Soporte
Tiempos de Respuesta
- Urgente: 2 horas (problemas críticos)
- Alta: 24 horas (problemas importantes)
- Normal: 48 horas (consultas estándar)
- Baja: 72 horas (consultas generales)
Categorías de Soporte
- Técnico: Errores, bugs, problemas de funcionamiento
- Cuenta: Login, registro, activación, contraseñas.
- Facturación: Pagos, suscripciones, facturas.
- General: Preguntas, sugerencias, otros
Sistema de Notificaciones
- Recibirás confirmación inmediata por email
- Te notificaremos cuando enviemos tu ticket al administrador
- El administrador será notificado automáticamente
- Todas las comunicaciones quedan registradas
- Todos los tickets son confidenciales y seguros
Crear Ticket
Sistema de Notificaciones Triple
- Confirmación inmediata - Recibirás los detalles del ticket
- Notificación de envío - Te informamos que fue enviado al admin
- Administrador notificado - Recibe tu ticket automáticamente
¿Qué pasará después de crear el ticket?
- Confirmación inmediata: Recibirás un email con los detalles del ticket
- Notificación de envío: Te informaremos que tu ticket fue enviado al administrador
- Administrador notificado: El equipo correspondiente recibe tu ticket automáticamente
- Respuesta según prioridad: Te contactaremos en el tiempo estimado
- Comunicación continua: Todas las respuestas llegarán a tu email